Рекламный баннер 990x90px header-top
Рекламный баннер 990x90px header-bottom
84-летний житель столкнулся с невозможностью вызвать по телефону газовиков на дом.
84-летний житель столкнулся с невозможностью вызвать по телефону газовиков на дом.
В редакцию газеты «Асбестовский рабочий» обратился пенсионер, проживающий в одном из районов города. Мужчина столкнулся с проблемой, которая, казалось бы, должна решаться быстро и без лишних хлопот – не работает духовой шкаф газовой плиты. Однако вместо оперативной помощи от газовой службы он получил неожиданный ответ: чтобы решить проблему, необходимо явиться лично в офис компании и подать письменное заявление.
Когда Виктор Алексеевич попытался объяснить, что возраст и состояние здоровья не позволяют ему самостоятельно посетить офис, сотрудники газовой службы предложили: пусть придет родственник с доверенностью. Несмотря на то, что у пенсионера заключен новый договор с компанией, требование о письменном заявлении осталось неизменным. По словам сотрудников, это связано с новыми правилами, введенными постановлением правительства РФ №410 – с 1 сентября 2023 года договор со специализированной газораспределительной организацией заключается по новым типовым формам.
Мы связались с диспетчером газовой службы, чтобы уточнить детали. Представитель компании подтвердила информацию об обязательном личном посещении офиса или необходимости подачи заявки через родственников либо социального работника. Когда мы попросили назвать конкретное постановление, регулирующее этот процесс, нам было предложено ознакомиться с информацией на официальном сайте компании.
К сожалению, при просмотре официального сайта «Единый оператор газификации РФ» постановления, обязывающего граждан подавать письменные заявления в случае неисправности газового оборудования, нами обнаружено не было. Вместо этого была найдена информация о возможности подачи заявки через портал Госуслуг, после входа, на который нас перенаправили на сайт «Единый оператор газификации РФ». Этот способ, безусловно, удобен для многих пользователей, однако пожилые люди, такие, как Виктор Алексеевич, зачастую не имеют доступа к интернету и навыков работы с современными технологиями. Корреспондент газеты попытался отправить заявку, но вкладку «ремонтные услуги» не обнаружил.
Виктор Алексеевич все-таки доехал до офиса газовой службы и оформил заявку. Но на вопрос – зачем необходимо его личное присутствие, внятного ответа не получил.
Редакция обратилась за комментарием в пресс-службу газовой компании. На наши вопросы оперативно пришел ответ.
По словам советника генерального директора по связям с общественностью АО «Газпром газораспределение Екатеринбург», речь идет не о написании заявления, а об оформлении заявки на проведение работ по ремонту сети газопотребления. Согласно ГОСТу Р 58095.4-2021 специалистом газовой службы заполняется форма, в которой заявителю необходимо поставить подпись. Также можно подать заявку через «Личный кабинет» на портале Svoblgaz.ru, либо через приложение на смартфоне «Мой газ». В любом случае заявка должна быть подтверждена - либо личным обращением, либо через сайт/приложение.
В указанном ГОСТе в пункте 7.9 ремонт ВДГО (внутридомового газового оборудования) и/или ВКГО (внутриквартирного газового оборудования) проводят в случаях: выявления неисправностей представителем специализированной организации в ходе его технического обслуживания, либо поступления от потребителя в специализированную организацию заявки о неисправности... Специализированная организация должна начать работы по ремонтной заявке в течение суток с момента поступления соответствующей заявки. Неисправности, которые могут привести к аварии или создают угрозу безопасности граждан, устраняют в аварийном порядке».
В стандартной форме заявки на ремонт есть графа – подпись заявителя. Возможно, именно этот пункт стал поводом для личного присутствия.
Остается неясно, почему сегодня, когда технологии предлагают множество способов связи, заявка о неисправном оборудовании не может быть подана по телефону. Особенно этот вопрос актуален для старшего поколения. Поставить подпись можно и после выполненных ремонтных работ, тем более, что ремонт, согласно ГОСТу, газовики должны осуществить в течение суток.
Кстати, Виктору Алексеевичу пообещали прислать мастера через неделю.
«Вероятно, такая загруженность сейчас у слесарей. Но, опять же, ссылаясь на документ, он может настоять на своем праве», - прокомментировала специалист пресс-службы.
Л. ШАНЬГИНА.
Изображение ru.freepik.com
«Асбестовский рабочий» от 13 февраля 2025 года.
#асбест #ЖКХ #газ #ситуация #ар_ситуация
В редакцию газеты «Асбестовский рабочий» обратился пенсионер, проживающий в одном из районов города. Мужчина столкнулся с проблемой, которая, казалось бы, должна решаться быстро и без лишних хлопот – не работает духовой шкаф газовой плиты. Однако вместо оперативной помощи от газовой службы он получил неожиданный ответ: чтобы решить проблему, необходимо явиться лично в офис компании и подать письменное заявление.
Когда Виктор Алексеевич попытался объяснить, что возраст и состояние здоровья не позволяют ему самостоятельно посетить офис, сотрудники газовой службы предложили: пусть придет родственник с доверенностью. Несмотря на то, что у пенсионера заключен новый договор с компанией, требование о письменном заявлении осталось неизменным. По словам сотрудников, это связано с новыми правилами, введенными постановлением правительства РФ №410 – с 1 сентября 2023 года договор со специализированной газораспределительной организацией заключается по новым типовым формам.
Мы связались с диспетчером газовой службы, чтобы уточнить детали. Представитель компании подтвердила информацию об обязательном личном посещении офиса или необходимости подачи заявки через родственников либо социального работника. Когда мы попросили назвать конкретное постановление, регулирующее этот процесс, нам было предложено ознакомиться с информацией на официальном сайте компании.
К сожалению, при просмотре официального сайта «Единый оператор газификации РФ» постановления, обязывающего граждан подавать письменные заявления в случае неисправности газового оборудования, нами обнаружено не было. Вместо этого была найдена информация о возможности подачи заявки через портал Госуслуг, после входа, на который нас перенаправили на сайт «Единый оператор газификации РФ». Этот способ, безусловно, удобен для многих пользователей, однако пожилые люди, такие, как Виктор Алексеевич, зачастую не имеют доступа к интернету и навыков работы с современными технологиями. Корреспондент газеты попытался отправить заявку, но вкладку «ремонтные услуги» не обнаружил.
Виктор Алексеевич все-таки доехал до офиса газовой службы и оформил заявку. Но на вопрос – зачем необходимо его личное присутствие, внятного ответа не получил.
Редакция обратилась за комментарием в пресс-службу газовой компании. На наши вопросы оперативно пришел ответ.
По словам советника генерального директора по связям с общественностью АО «Газпром газораспределение Екатеринбург», речь идет не о написании заявления, а об оформлении заявки на проведение работ по ремонту сети газопотребления. Согласно ГОСТу Р 58095.4-2021 специалистом газовой службы заполняется форма, в которой заявителю необходимо поставить подпись. Также можно подать заявку через «Личный кабинет» на портале Svoblgaz.ru, либо через приложение на смартфоне «Мой газ». В любом случае заявка должна быть подтверждена - либо личным обращением, либо через сайт/приложение.
В указанном ГОСТе в пункте 7.9 ремонт ВДГО (внутридомового газового оборудования) и/или ВКГО (внутриквартирного газового оборудования) проводят в случаях: выявления неисправностей представителем специализированной организации в ходе его технического обслуживания, либо поступления от потребителя в специализированную организацию заявки о неисправности... Специализированная организация должна начать работы по ремонтной заявке в течение суток с момента поступления соответствующей заявки. Неисправности, которые могут привести к аварии или создают угрозу безопасности граждан, устраняют в аварийном порядке».
В стандартной форме заявки на ремонт есть графа – подпись заявителя. Возможно, именно этот пункт стал поводом для личного присутствия.
Остается неясно, почему сегодня, когда технологии предлагают множество способов связи, заявка о неисправном оборудовании не может быть подана по телефону. Особенно этот вопрос актуален для старшего поколения. Поставить подпись можно и после выполненных ремонтных работ, тем более, что ремонт, согласно ГОСТу, газовики должны осуществить в течение суток.
Кстати, Виктору Алексеевичу пообещали прислать мастера через неделю.
«Вероятно, такая загруженность сейчас у слесарей. Но, опять же, ссылаясь на документ, он может настоять на своем праве», - прокомментировала специалист пресс-службы.
Л. ШАНЬГИНА.
Изображение ru.freepik.com
«Асбестовский рабочий» от 13 февраля 2025 года.
#асбест #ЖКХ #газ #ситуация #ар_ситуация
09:00 27.02.2025 16+
Выбор редакции